產品服務升級
世紀互聯始終將產品與服務的創新視為集團發展的動力引擎。在保障業務穩定運營的同時，我們持續加大創新投入力度，不斷提高服務質量和服務滿意度，為客戶提供安全可靠的產品與服務。
科技創新
·技術創新與應用
世紀互聯憑借其前瞻性的戰略布局和深厚的技術積累，積極推動技術創新與產業應用良性互動，與行業伙伴充分交流合作，助力數據中心向智能化、綠色化方向發展，為數字經濟注入新活力。
2024年12月，世紀互聯攜手伊頓共同研發并發布“10kV中壓能源路由器解決方案”，這一創新方案融合中壓、低壓、固態變壓器和智能管控技術，可實現98.3%的高效率能源轉換，并通過顯著降低發熱量與溫升，提升供電可靠性。同時，該技術推動了綠色能源的應用，為企業的可持續發展提供了有力支持。
我們自主研發數據中心智能化運營解決方案——“智航平臺”，實現了對數據中心的人員、設施、流程的全面智能化管理，顯著提升了數據中心的能效管理和運維管理水平。目前，全國已有62個樓棟實現智航平臺上云。未來，我們將繼續推動智能化運維系統在自有數據中心的全面覆蓋，積極賦能產業鏈上下游，攜手各方共同為數據中心的可持續發展貢獻力量。
·知識產權管理
集團嚴格遵循《中華人民共和國專利法》《中華人民共和國商標法》及《中華人民共和國著作權法》等知識產權相關法律法規，制定《知識產權管理制度》，不斷完善知識產權管理體系，明確知識產權管理組織架構及職責。
世紀互聯持續探索數據中心領域的技術新方向，注重對創新成果的及時有效轉化。結合集團發展戰略，在新能源應用、綠色節能、智能運維、電力系統、網絡算力等技術領域布局專利，為產品業務發展保駕護航的同時，前瞻性地搶占前沿技術在數據中心應用的創新高地，提升集團未來發展競爭力。我們依照專利合作條約（PCT）發起國際專利申請，在美國及新加坡布局海外專利，為世紀互聯參與全球市場競爭提供堅實后盾。
集團在維護自有知識產權的同時避免侵犯他方知識產權。我們關注同業知識產權申請情況，在產品設計階段規避侵權風險。同時，我們在申報知識產權之前進行查清檢索，避免侵權。在與他方簽訂合同時，我們詳細審核知識產權相應條款，明確約定知識產權歸屬，避免因歸屬不明造成的知識產權糾紛。2024年，集團未發生侵犯他方知識產權重大事件。
我們不斷強化知識產權戰略意識，持續優化對知識產權的管理，加大對專利創新和商標注冊的內部激勵力度。為了加強內部的知識產權保護意識，規范知識產權工作并提高專利申請效率，本年度，集團引入了知識產權管理系統賦能創新。同時，我們積極參與行業研討會，了解最新政策和行業發展趨勢，提升企業創新能力和知識產權管理水平。在培訓方面，我們通過內部組織和邀請外部講師等多種方式開展“智能化助力創新”等多樣化知識產權培訓。此外，我們啟動專利導航項目，利用專利大數據，搭建數據中心行業的專利數據庫，分析行業內關鍵技術的發展脈絡，進一步促進和推動集團創新研發。
憑借在知識產權領域的卓越表現，世紀互聯被授予“2024年北京市知識產權優勢單位”稱號。
截至2024年末，世紀互聯累計保有專利341項、軟件著作權391項、商標688項。
客戶服務
世紀互聯高度重視客戶服務，為持續提升客戶服務水平，我們每年開展兩次全國客戶滿意度調查，覆蓋數據中心服務、網絡服務、云服務、混合IT（HIT）服務類別的全量客戶，評估包括產品品質、響應速度、技術水平、服務能力、服務態度等內容，以期全方面了解客戶的意見及建議，與客戶建立更加深遠的伙伴關系。本年度，全國客戶滿意度為99.63%。其中，數據中心服務全國客戶滿意度高達99.72%。
我們在開展全國客戶滿意度調研的基礎上，建立并實施了數據中心服務滿意度調查抽查機制，以抽樣的形式向當天有數據中心服務需求的客戶進行實時滿意度調查。如有負面反饋，數據中心會對問題進行追蹤及整改，并同步至全國各數據中心。2024年，該抽查滿意度為100%。
我們搭建調查反饋機制，由主責部門對客戶提出的問題或意見進行分析整改，并由客服進行跟蹤回訪，確認問題或意見得已妥善解決。我們同時加強對客服人員的專業培訓，提升客服人員在線解決問題能力、專業素質及服務水平。此外，本年度，我們創新研發智能客服項目，旨在通過建立智能化工單助手，協助初步識別客戶機房預約需求，提升客服效率。這一創新項目已成功入選2024年度朝陽區創新工作室名單。
